Política de Reembolso
Política de Reembolso e Trocas
A devolução dos produtos pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Atendimento através do e-mail: sac@vivianfestas.com.br.
Condições para devolução.
-
O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificações.
-
Deve estar na embalagem original, acompanhado das caixas e itens que o acompanham.
-
Precisa estar devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
-
Após contato, enviaremos um código de postagem para devolução via Correios.
⚠️ Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
Troca por defeito de fabricação.
-
Caso identifique defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail informando o problema.
-
Será solicitado o envio de fotos para análise.
-
Constatado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
Restituição do valor.
A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
-
Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (responsabilidade da administradora).
-
Boleto Bancário: crédito em conta corrente ou via Pix em até 7 dias úteis.
-
Pix: reembolso em até 5 dias úteis.
O prazo para restituição começa a contar após o recebimento do produto devolvido e análise das condições.
Custos de envio
O frete de devolução/troca será analisado caso a caso, de acordo com a natureza da solicitação (defeito de fabricação, produto incorreto, tamanho errado etc.).
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e assegurar uma experiência de compra segura, transparente e justa.
