Política de Troca Vivian Festas

Política de Troca

Prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessária a devolução de um item adquirido em nosso site, pedimos que siga os procedimentos abaixo.

1. Prazo para Troca e Devolução
O prazo para solicitar a devolução por desistência ou defeito de fabricação é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias ou danos aparentes.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
A solicitação deve ser feita através do nosso SAC pelo telefone (21) 96764-6525.
Após aprovação, será gerado um número de autorização de troca e um código de postagem para envio do produto através da Agência dos Correios mais próxima.
O código de postagem será enviado por e-mail ao cliente.

3. Condições para a Devolução
O produto deve ser enviado devidamente acondicionado em sua embalagem original, junto à nota fiscal e ao código de postagem fornecido.
Não serão aceitas devoluções de produtos sem embalagem original, nota fiscal ou com embalagem violada.
Ao postar o produto na agência dos Correios, o consumidor deve guardar o comprovante de postagem com o código de rastreamento.
O cliente deve manter a embalagem do produto por 7 dias após a entrega, pois poderá ser necessária para uma possível devolução.

4. Custos de Frete
O frete da troca por desistência será de responsabilidade do cliente.
O frete será reembolsado somente nos casos de produtos com defeito de fabricação ou em desacordo com a descrição do site.

5. Prazo para Resolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Loja Vivian Festas tem um prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso estoque para analisar e resolver a solicitação.